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天舒基于客戶需求的服務體系和創新體系

 

 

  基于為客戶創造價值最大化的理念,天舒公司形成了一套實實在在、并不斷與時俱進、自我完善的服務體系,分為售前、售中、售后,環環相扣,無縫連接,一切以客戶體驗為核心,創新為靈魂。

 

天舒服務體系】

  對于售前、售中、售后服務的每個環節,我們有非常詳實的操作體系和方法,譬如針對售前服務,舉兩個例子:

  1)整合品牌資源,專業的多渠道工程信息收集、發布,與我們的合作伙伴無償共享。

 

  我們充分利用資源,調動各種渠道,收集各種各樣工程信息,與廣大的經銷商朋友分享,希望能為大家帶來價值。

  2)深度分析客戶需求,培養客戶需求,做好能源解決的優化方案,分階段項目方案設計貫穿項目始終,如:為客戶提供配件選型,招標文件制作,投標文件制作,設計方案和圖紙持續深化。

 

  這樣的售前的方案論證、完善不但為現在的銷售帶來巨大幫助,也為接下來我們產品轉型升級、承接上億級別的工業應用項目提供了強有力的技術保障。

  其他服務簡述:

 

  1.售前:“推拉并舉”

  線上做品牌形象和理念推廣,建設品牌拉力,增加品牌曝光度,塑造知名度和影響力,吸引客戶關注。

  線下做品牌展示和產品營銷,建設品牌推力,增加品牌和產品與客戶的互動和體驗,推動客戶選購。

  (1)線上品牌拉力建設

  ①社會化媒體拉動品牌知名度

  三大搜索引擎(百度、360、搜狗)的大力推廣;

  網站自然排名優化;

  各類線上媒體的合作

  B2B的建設

  優酷等視頻播放平臺的視頻推廣

  微信公眾平臺的建立與推廣

  ②信息集聚拉動品牌影響力

  多渠道收集,信息來源豐富,保證信息的準確性、全面性、時效性。

  ③營銷咨詢拉動品牌系統力

  咨詢內容多樣,包括市場調研、營銷戰略規劃、營銷組合規劃、整合營銷傳播、營銷模式設計、客戶關系管理等等。

       (2)線下品牌推力建設

  ①專業展會平臺,推動產品落地

  中國國際高新技術成果交易會(簡稱高交會),獲取優秀產品獎、中國進出口商品交易會即廣交會,產品進軍國際市場、中國-東盟博覽會,產品遠銷東盟各國、中國熱泵展,最新產品展示平臺,推動經銷商、設計院、終端用戶品牌立體認知、ISHC-CIHE中國供熱展,打開暖通、建筑給排水產業市場、地方政府不定期對外高新技術成果展示會,直接打通不同領域市場通道……。

  ②專業媒體平臺,推廣新技術、新產品、優秀案例

  成為《暖通空調》、《熱泵市場》等戰略合作單位,在多家專業性雜志發表學術性文章,發布最新產品,展示天舒優秀案例樣板工程。

  ③經銷商會議推動渠道市場經營力提升、在西安、福建、無錫、北京、桂林、蘇州、九江、貴州、遼陽、重慶先后召開了經銷商會議,給所在地域的經銷商帶了技術指導與信息交流、展示天舒多項成果,講解技術知識、加強交流,增強彼此的合作。

 

  2.售中:“道法合一”

  (1)豐富的商務談判經驗

  專業的商務性談判,專人跟進,多部門配合,確保項目無憂拿下

  (2)沉著的招投標流程掌控

  沉著的招投標流程把控與參與,資深營銷團隊與技術部門協作,設計部門全程跟進,以策略為前鋒,以技術為后盾;

  (3)縝密的銷售合同制定

  縝密、規范的商務合同指導性定制,一切以法律保駕護航。

 

  3.售后:360°全維服務

  (1)過程管理:

  ①年度工地巡檢

  ②長假遠程巡檢值班

  (2)回訪管理

  ①工程竣工回訪

  ②工程質量檢驗回訪,全力打造區域樣板工程,做好品牌口碑傳播,發布案例深度剖析。

  (3)培訓管理

  ①現場安裝操作培訓

  ②定點技能提高培訓、每年經銷商網絡的技術、售后培訓。

  (4)云保障管理

  ①7×24小時客服在線咨詢

  ②7×24小時遠程監控預警

 

  天舒的云服務體系經過多年的積淀,旨在為客戶打造一個全方位、立體式服務,從信息到人員,從技術到安裝,我們所做的,也是你們想要的。

 

【天舒的創新體系】

 

  有以上這樣的服務理念和服務體系,就有我們的創新體系,我們的創新是全方位的創新:

 

  產品的創新、應用創新、管理創新、服務創新、合作模式創新


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